Un système de communication fiable et efficace est essentiel au succès de toute entreprise, quelle que soit sa taille. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, les systèmes téléphoniques virtuels sont devenus un choix de plus en plus populaire pour les petites équipes et les entreprises.
Un système téléphonique virtuel permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels en ligne au lieu d’une ligne téléphonique traditionnelle. Les entreprises peuvent disposer d’un système téléphonique professionnel sans matériel coûteux ni coûts de maintenance. Cependant, avec tant d’options sur le marché, il peut être écrasant de choisir le meilleur système téléphonique virtuel pour les besoins de votre entreprise. Nous donnerons un aperçu des meilleurs systèmes téléphoniques virtuels disponibles pour les petites équipes et les entreprises.
Ce qu’il faut considérer lors du choix d’un système téléphonique virtuel
Lorsque vous choisissez un système téléphonique professionnel virtuel pour votre petite équipe ou votre entreprise, il est important de prendre en compte les caractéristiques essentielles de vos besoins en communication. Voici quelques fonctionnalités à rechercher :
Gestion des appels
Un système téléphonique professionnel virtuel doit offrir des fonctionnalités de gestion des appels telles que le transfert d’appels, le routage des appels et le filtrage des appels. Ces fonctionnalités vous aideront à gérer efficacement les appels entrants. De cette façon, vous ne manquerez jamais un appel important.
Caractéristiques
Un autre facteur critique à considérer est les fonctionnalités offertes par le système téléphonique virtuel. Recherchez les fonctionnalités qui profiteront à votre entreprise, telles que la transcription de la messagerie vocale, l’enregistrement des appels et les conférences téléphoniques.
Certains fournisseurs proposent également des intégrations avec des outils commerciaux populaires tels que les CRM, qui peuvent rationaliser la communication et améliorer la productivité de votre équipe.
Des prix
L’un des principaux facteurs est le prix. Recherchez un système téléphonique virtuel qui offre un forfait d’appels adapté à votre budget. Certains fournisseurs proposent un forfait à la minute, tandis que d’autres proposent un tarif mensuel fixe. Tenez compte du volume et de la fréquence des appels pour déterminer quel forfait d’appels conviendra le mieux à votre entreprise.
Qualité des appels
La qualité des appels est également un facteur essentiel à prendre en compte lors du choix d’un système de téléphonie virtuelle. Assurez-vous que le fournisseur offre un service fiable et de haute qualité, car une mauvaise qualité d’appel peut avoir un impact négatif sur la réputation de votre entreprise.
Service client
Enfin, considérez le niveau de support client offert par le fournisseur de système téléphonique virtuel. Recherchez un fournisseur qui offre une assistance client complète, y compris une assistance par téléphone et par e-mail, une documentation en ligne et des didacticiels. Cela garantira que vous pouvez obtenir de l’aide rapidement si vous rencontrez un problème avec votre système.
5 meilleurs systèmes téléphoniques professionnels virtuels
Après une recherche minutieuse des entreprises et des avis de clients passés et actuels, voici nos choix pour le meilleur système téléphonique virtuel d’entreprise pour une petite équipe ou entreprise :
1. Ring Central
RingCentral est un système téléphonique virtuel populaire avec une vaste gamme de fonctionnalités. Son système basé sur le cloud permet aux petites équipes de gérer facilement les appels et les messages depuis n’importe quel appareil.
Il a trois plans tarifaires principaux, y compris Core, Advanced et Ultra, avec des fonctionnalités et des coûts différents. RingCentral propose plusieurs plans tarifaires, allant de 30 $ à 45 $ par utilisateur et par mois.
Certaines des fonctionnalités de RingCentral incluent :
- Gestion avancée des appels : Avec RingCentral, vous pouvez facilement gérer vos appels entrants et sortants, y compris le transfert d’appel, le filtrage d’appel et l’enregistrement d’appel.
- Outils de collaboration: RingCentral propose une gamme d’outils de collaboration, notamment la messagerie de groupe, la visioconférence et le partage de fichiers, qui peuvent améliorer la productivité et le travail d’équipe.
- Intégrations : RingCentral s’intègre à des applications tierces, telles que Salesforce, G Suite et Microsoft Office 365, qui peuvent rationaliser les flux de travail et améliorer l’efficacité.
Professionnels
- Offre des intégrations robustes avec des applications tierces, ce qui peut être utile pour les entreprises qui s’appuient sur plusieurs outils et logiciels
- L’application mobile de RingCentral a reçu des notes élevées et est connue pour sa facilité d’utilisation
- RingCentral propose un essai gratuit de 15 jours
Contre
- Le prix relativement élevé
- Problèmes techniques occasionnels
2. Sauterelle
Grasshopper est un système téléphonique virtuel conçu spécifiquement pour les petites entreprises et les entrepreneurs. Il offre une gamme de fonctionnalités et d’options de personnalisation pour aider les entreprises à projeter une image professionnelle.
Grasshopper propose trois plans tarifaires, dont Solo, Partner et Small Business. Les plans tarifaires vont de 31 $ à 89 $ par mois.
Certaines des fonctionnalités de Grasshopper incluent :
- Messages d’accueil personnalisables : Avec Grasshopper, vous pouvez créer des messages d’accueil et des messages vocaux personnalisés, qui peuvent aider les entreprises à projeter une image professionnelle.
- Application mobile: L’application mobile de Grasshopper permet aux utilisateurs de gérer les appels et les messages de n’importe où, ce qui peut être utile pour les équipes distantes ou les entreprises avec une main-d’œuvre mobile.
- SMS de l’entreprise : Grasshopper permet aux utilisateurs d’envoyer et de recevoir des messages texte à partir de leur numéro de téléphone professionnel, ce qui peut être un moyen pratique de communiquer avec les clients et les clients.
Professionnels
- Les plans tarifaires de Grasshopper sont simples et permettent aux entreprises de choisir facilement le plan qui leur convient le mieux
- L’application mobile est connue pour être conviviale et facile à naviguer
- Grasshopper offre un essai gratuit de 7 jours
Contre
- Fonctionnalités limitées par rapport à d’autres systèmes téléphoniques virtuels, telles que la visioconférence et les intégrations avec d’autres applications professionnelles
3. Nuage d’affaires Vonage
Vonage Business Cloud est un système téléphonique virtuel qui offre diverses fonctionnalités, notamment la gestion des appels, la vidéoconférence et la messagerie.
Vonage propose trois plans tarifaires principaux, notamment Mobile, Premium et Advanced. Ses plans tarifaires vont de 19,99 $ à 39,99 $ par utilisateur et par mois.
Certaines des fonctionnalités clés de Vonage Business Cloud incluent :
- Gestion avancée des appels : Vonage Business Cloud propose une gamme d’outils de gestion des appels, notamment le filtrage des appels, le transfert d’appels et la transcription de la messagerie vocale, qui peuvent aider les entreprises à gérer les appels plus efficacement.
- Messagerie unifiée : Le système de messagerie unifiée de Vonage Business Cloud permet aux utilisateurs de gérer tous leurs messages, y compris la messagerie vocale, les e-mails et les messages texte, en un seul endroit, ce qui peut améliorer la productivité et l’efficacité.
- Analyses et rapports : Vonage Business Cloud propose une gamme d’outils d’analyse et de création de rapports qui peuvent aider les entreprises à surveiller leurs performances et à prendre des décisions basées sur les données.
Professionnels
- Vonage Business Cloud offre une gamme d’intégrations avec des applications tierces, telles que Salesforce, Microsoft Office 365 et G Suite
- Le service client et le support de Vonage Business Cloud sont connus pour être réactifs
- Vonage Business Cloud offre un essai gratuit de 14 jours
Contre
- Problèmes techniques signalés par certains utilisateurs
- Options de personnalisation limitées
4. Nextiva
Nextiva est un système téléphonique virtuel basé sur le cloud qui améliore la communication et la collaboration pour les petites équipes et les entreprises.
Nextiva propose trois plans tarifaires, à partir de 31 $ par utilisateur et par mois pour le plan de base et jusqu’à 45,95 $ par utilisateur et par mois pour le plan avancé.
Voici quelques fonctionnalités notables de Nextiva :
- Système téléphonique personnalisable : Avec Nextiva, les entreprises peuvent choisir parmi une gamme de fonctionnalités avancées de gestion des appels, notamment le routage des appels, l’enregistrement des appels et la transcription des messages vocaux.
- Excellente assistance client : Nextiva est connue pour son support client exceptionnel, avec des experts disponibles 24h/24 et 7j/7 pour une assistance par téléphone, e-mail ou chat en direct.
- Intégration avec d’autres outils métier : Nextiva s’intègre à divers autres outils commerciaux, notamment Salesforce, HubSpot et Microsoft Teams. Cette intégration permet aux entreprises de rationaliser les flux de travail et d’améliorer la productivité globale.
Professionnels
- La société fournit également une base de connaissances et des didacticiels vidéo pour aider les clients à configurer et à utiliser leurs systèmes téléphoniques.
- Nextiva permet aux entreprises de personnaliser leurs systèmes téléphoniques pour répondre à leurs besoins spécifiques
- Nextiva propose un logiciel propriétaire appelé NextOS qui fournit un hub centralisé pour tous les canaux de communication, y compris la voix, la vidéo, le chat et le courrier électronique
Contre
- Interruptions techniques
- Prix plus élevé que les autres systèmes téléphoniques virtuels
5. Allez sur Connecter
GoTo Connect est un système téléphonique virtuel qui offre diverses fonctionnalités, notamment la gestion des appels, la visioconférence et la messagerie. Ses plans tarifaires vont de 19,95 $ à 29,95 $ par utilisateur et par mois.
Voici quelques fonctionnalités notables de GoTo :
- Application mobile: GoTo Connect propose une application mobile qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels, d’accéder aux messages vocaux et d’envoyer et de recevoir des messages depuis leur smartphone ou leur tablette. Cette fonctionnalité permet aux employés de rester connectés lors de leurs déplacements.
- Analyse avancée des appels : La société fournit des analyses d’appels avancées qui aident les entreprises à suivre et à analyser les données d’appels. Grâce à des fonctionnalités telles que les journaux d’appels, les rapports de routage des appels et la surveillance de la qualité des appels, les entreprises peuvent avoir un aperçu des performances des appels et prendre des décisions basées sur les données.
- SVI personnalisable : GoTo propose un système personnalisable de réponse vocale interactive (IVR) qui permet aux entreprises de créer des menus personnalisés et des règles d’acheminement des appels. Grâce à cette fonctionnalité, les entreprises peuvent créer une expérience d’appel personnalisée et améliorer la satisfaction client.
Professionnels
- GoTo Connect propose des plans tarifaires flexibles qui conviennent aux entreprises de toutes tailles, ce qui permet aux petites entreprises de démarrer plus facilement sur la plate-forme sans payer pour des fonctionnalités dont elles n’ont pas besoin.
- Ils fournissent des analyses détaillées des appels, permettant aux entreprises de suivre les mesures essentielles telles que le volume des appels, la durée des appels et la qualité des appels.
- Leur standard automatique est entièrement personnalisable, permettant aux entreprises de créer un système d’accueil et de menu professionnel pour leurs appelants
Contre
- Processus de configuration compliqué
- Intégrations limitées avec d’autres applications professionnelles
Dernières pensées
Choisir le bon système téléphonique virtuel est essentiel au succès des petites équipes et des entreprises. RingCentral, Grasshopper, Vonage Business Cloud, Nextiva et GoTo Connect sont toutes d’excellentes options à considérer, chacune avec des fonctionnalités uniques, des plans tarifaires et des avantages et inconvénients.
Lors de la sélection d’un système téléphonique virtuel, les entreprises devrait donner la priorité facteurs tels que la tarification, les fonctionnalités, la qualité des appels, la facilité d’utilisation, le support client et les intégrations. En pesant soigneusement ces facteurs, les petites équipes et les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées. Ils peuvent améliorer leurs systèmes téléphoniques pour mieux servir leurs clients et stimuler la croissance.
