Internet est un excellent outil pour les entreprises, transformant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et offrant de nouveaux canaux pour vendre des produits, fournir des services et gagner de l’argent. Malheureusement, Internet est également idéal pour les criminels qui cherchent à exploiter les entreprises à leur profit.
Estimations mondiales de la fraude aux paiements en ligne en 2022 41 milliards de dollars (USD)plus du double de l’année précédente. Dans cet esprit, si vous exploitez une entreprise en ligne, vous devez envisager de mettre en œuvre les meilleures pratiques de vérification des clients.
Qu’est-ce que la vérification client ?
La vérification du client est le processus de vérification de l’exactitude des informations fournies par les consommateurs en ligne. Essentiellement, la vérification des clients est qui ils prétendent être. Pour que lorsque vous recevoir des paiements en lignevous savez exactement d’où viennent les fonds.
La vérification des clients, sous une forme ou une autre, est généralement une exigence pour gérer une entreprise en ligne. Les entreprises doivent se conformer aux processus de vérification des clients établis par les organismes de réglementation et les gouvernements compétents dans lesquels elles opèrent. Cela protège à la fois le client et l’entreprise, réduisant la probabilité de transactions frauduleuses ou d’usurpation d’identité.
Grâce à la vérification client, vous pouvez également réduire les dépenses liées aux informations incorrectes et vous assurer que les produits sont livrés à la bonne adresse et que les services sont fournis à la bonne personne. Il est également crucial pour les entreprises qui vendent des produits soumis à une limite d’âge.
Différents types de vérification client
Il existe plusieurs meilleures pratiques utilisées pour mettre en œuvre la vérification des clients. Les types les plus populaires incluent :
- Authentification multi-facteurs : Couramment utilisé par les banques et autres institutions financières, avec deux preuves client ou plus. La preuve pourrait être quelque chose d’intrinsèque à l’individu, une connaissance spécifique à son sujet ou quelque chose qu’il possède.
- Verification de l’AGE: Utilisé pour les produits ou services soumis à une limite d’âge, ce formulaire de vérification client demande au client de fournir sa date de naissance.
- Vérifiez le mot de passe à usage unique (OTP) : En règle générale, un e-mail ou un SMS est envoyé au compte du client contenant un code ou un mot de passe unique et sensible au temps (c’est-à-dire qui expire après une certaine période).
- Vérification basée sur les connaissances : Demander aux clients de saisir à nouveau des informations personnelles les concernant, telles que leur nom complet, leur adresse, leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail.
- Vérification par photo ou vidéo : Une méthode plus moderne qui oblige les clients à présenter des preuves photographiques ou vidéo d’eux-mêmes.
En ce qui concerne la vérification des clients, il est fortement conseillé aux entreprises de prendre le temps d’apprendre les meilleures pratiques et de trouver des moyens d’améliorer le processus pour les deux parties.
Étapes de vérification du client
Aujourd’hui, la plupart des acheteurs sont pressés et il peut être frustrant de devoir franchir des étapes supplémentaires lors de leurs achats en ligne. En tant qu’entreprise, il vous incombe de montrer à vos clients que vous appréciez leur sécurité en ligne. Cela peut facilement être fait en expliquant le raisonnement derrière les processus de vérification des clients.
Que votre entreprise se conforme simplement à la réglementation ou aille plus loin pour renforcer la protection, des clients mieux informés bénéficient d’une meilleure expérience d’achat.
Simplifiez le processus en mettant en œuvre l’authentification unique (SSO)
Accélérer le processus sans sacrifier la sécurité est toujours un long chemin. L’une des meilleures méthodes de vérification des clients actuellement disponibles est le SSO. Cela permet aux clients de confirmer qui ils sont en se connectant à leur compte à partir d’autres services populaires, comme Facebook ou Google.
En connectant votre boutique en ligne à d’autres services de confiance, vous pouvez rapidement vérifier les identités tout en simplifiant le processus pour les clients. Ils n’ont plus besoin de passer par le processus de création d’un compte, de fournir des informations sur eux-mêmes et de générer une autre combinaison de nom d’utilisateur et de mot de passe à retenir.
L’authentification unique peut également aider votre entreprise à prévenir la fraude ou les robots essayant de créer des comptes sur votre site Web ou votre application.
Recueillir les informations de paiement correctes
Comme mentionné précédemment, il existe de nombreux types de vérification client disponibles pour votre entreprise. En ce qui concerne les paiements en ligne, vous devez faire preuve de diligence raisonnable et collecter toutes les informations nécessaires. Cela varie en fonction de votre modèle d’entreprise et si vous vendez aux consommateurs ou à d’autres entreprises.
Informations client importantes que vous devez enregistrer lorsque vous traitez avec des particuliers :
- Prénom
- Date de naissance.
- Adresse physique.
- Adresse e-mail.
- Numéro d’identification ou de sécurité sociale
Lorsque vous traitez avec des entreprises, vous devez également collecter des informations supplémentaires, telles que :
- Nom commercial.
- EIN d’entreprise.
- Adresse d’affaires.
- Informations pour le représentant autorisé (par exemple, nom, adresse e-mail, date de naissance, numéro d’identification ou de sécurité sociale).
Utilisation de logiciels pour automatiser les étapes de vérification des clients
La vérification manuelle de chaque client peut rapidement devenir un problème. Que se passe-t-il si vous obtenez une augmentation rapide du nombre de clients et que votre personnel ne peut pas suivre ? S’appuyer sur des procédures manuelles crée des goulots d’étranglement qui ralentissent la croissance de l’entreprise et sont des processus fastidieux et chronophages pour les clients.
Une bien meilleure solution consiste à incorporer un logiciel de vérification d’identité qui peut automatiser le processus. Avec la technologie de votre côté, vous pouvez vérifier les clients en temps réel tout en réduisant le risque de fraude et de vol d’identité et en vous conformant aux réglementations nécessaires.
Il existe de nombreuses solutions de vérification d’identité parmi lesquelles choisir, et cela vaut la peine de faire vos devoirs pour trouver celle qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. Vous souhaitez pouvoir vérifier rapidement les clients où qu’ils se trouvent dans le monde et idéalement proposer des services personnalisés en fonction de leur localisation. Il est également essentiel de s’assurer que tout logiciel de vérification d’identité que vous achetez est sûr et sécurisé, conforme aux réglementations mondiales et locales.
Protection de toutes les pièces avec vérification client
La vérification des clients est un élément clé de la gestion d’une entreprise en ligne. Lorsqu’il s’agit de concevoir des processus de vérification pour votre entreprise, l’objectif doit toujours être de maximiser la protection, à la fois pour vous et pour le client, sans ruiner l’expérience d’achat.
Vous devez identifier avec précision toutes les personnes à qui vous vendez, vous conformer à toutes les obligations légales et créer un processus simple et direct pour que les clients visitent votre boutique en ligne. Avec la menace croissante de la fraude en ligne, c’est le moment idéal pour mettre à jour votre processus de vérification des clients afin d’inclure les meilleures pratiques disponibles.
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