Selon les dernières statistiques, près de 70% des acheteurs de commerce électronique n’achètent jamais les choses qu’ils laissent dans leur panier. Pour une petite entreprise, il s’agit d’une énorme perte d’opportunités de vente. Et si vous pouviez récupérer les ventes perdues ?
Qu’est-ce qu’un e-mail de panier abandonné ?
Un e-mail de panier abandonné est essentiellement un message de suivi pour les acheteurs qui laissent des articles dans leur panier. Rappelez-leur qu’ils n’ont pas effectué l’achat, en les encourageant à finaliser la transaction, améliorant ainsi la vôtre taux d’abandon de panier.
Pourquoi les gens abandonnent-ils les chariots ?
Fait intéressant, les gens abandonnent leur chariot pour diverses raisons. Voici quelques-uns des plus courants :
- Simplement en naviguant : dans de nombreux cas, les acheteurs ajoutent des articles à leur panier pour ensuite les abandonner car ils ne sont pas pleinement intéressés par l’achat réel.
- Problèmes de site Web : une mauvaise connectivité et de longs temps de chargement jouent un rôle dans la décision des acheteurs d’abandonner leurs paniers.
- Comparaison : Une autre raison de laisser des paniers est de comparer les produits sur d’autres sites.
- Prix : Parfois, les acheteurs n’ont pas la motivation d’acheter des produits coûteux.
- Processus de paiement compliqué : un processus de paiement long et complexe peut entraîner l’abandon des acheteurs sans effectuer d’achat.
- Distractions : les acheteurs peuvent être trop distraits pour terminer leur achat.
- Ils oublient : Certains acheteurs oublient tout simplement qu’ils ont abandonné leur panier.
- Politiques de retour ou d’échange : des politiques de retour ou d’échange complexes peuvent empêcher les acheteurs de finaliser leur achat.
Ce qu’il faut inclure dans le panier E-mail d’abandon pour inciter les clients à finaliser leur achat
Réalisant le potentiel de conversion des paniers abandonnés en achats réels, de nombreuses entreprises profitent aujourd’hui des e-mails d’abandon de panier. Lorsqu’ils sont faits correctement, ces e-mails peuvent encourager les utilisateurs à finaliser leur achat et même à explorer plus de produits. Il est également tout aussi important d’avoir Meilleures pratiques pour les e-mails de panier abandonné bien.
Voici quelques conseils sur ce qu’il faut inclure dans les e-mails d’abandon de panier.
Un rappel du produit/panier qu’ils ont abandonné
La première chose qui doit être incluse dans l’e-mail est un rappel des produits que l’acheteur a laissés.
Un lien pour visiter à nouveau le même panier
La prochaine chose à ajouter est un lien où ils peuvent accéder au panier abandonné.
Un renforcement de votre politique de retour
Une explication simple de votre politique de retour est utile pour apaiser les inquiétudes qui ont pu amener les acheteurs à abandonner leur panier en premier lieu.
Avis sur les produits
Les avis sur les produits peuvent aider à instaurer la confiance et montrer aux clients pourquoi ils devraient poursuivre leur achat.
Vos frais de port (surtout s’il y a la livraison gratuite)
De nombreux acheteurs quittent leur panier lorsqu’ils constatent qu’il y a des frais d’expédition. Clarifier les frais d’expédition, surtout s’il n’y en a pas, peut aider à attirer l’acheteur.
Un sujet mémorable
Pour s’assurer que l’acheteur ouvre l’e-mail et termine la transaction, il est utile d’avoir une ligne d’objet mémorable.
Un appel à l’action (CTA)
Un appel à l’action simple et suffisamment puissant peut aider à encourager les acheteurs à passer à l’action et à finaliser leur achat.
Utilisez ce modèle d’e-mail de panier abandonné
La meilleure chose à propos d’un e-mail de panier abandonné est qu’il n’a pas besoin d’être compliqué. Voici un modèle simple que vous pouvez personnaliser pour votre entreprise.
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8 des meilleurs exemples d’e-mails de panier abandonné pour augmenter les ventes
Vous recherchez plus d’options dans les modèles d’e-mail de panier abandonné ? Voici quelques exemples d’e-mails de récupération de panier qui pourraient être utiles.
1. Nomade (aller droit au but)
Objet : Voulez-vous conclure un marché ?
des nomades le mail du panier se démarque par sa personnalisation. L’e-mail est signé par une personne réelle, ce qui le rend unique et personnalisé.
Meilleures caractéristiques:
- Court et aller droit au but : L’e-mail est concis dans la description de l’offre, ce qui rend l’action du destinataire plus attrayante.
- Ton insouciant : L’e-mail d’abandon de panier a un ton informel pour créer une connexion plus forte avec le prospect.
- Signé par un expéditeur réel : Soulignant davantage la personnalisation, l’e-mail est signé par un vrai nom.
2. Dollar Shave Club (utilisez l’humour pour vous connecter)
Sujet : où es-tu allé ?
Tout le monde aime recevoir des e-mails spirituels de temps en temps. Club de rasage du dollar il utilise une copie intelligente pour conclure un accord avec son public. La ligne d’objet est à puces et une fois que le lecteur ouvre l’e-mail d’abandon de panier, Dollar Shave Club utilise des messages simples pour attirer ses clients potentiels.
Meilleures caractéristiques:
- Objet court et personnalisé : La courte ligne d’objet ne révèle pas grand-chose, mais elle est efficace pour attirer l’attention.
- Utilisation intelligente des balles : Les avantages sont illustrés par des puces, ce qui est un moyen astucieux d’attirer l’attention des clients occupés.
- Remboursement à 100 % : La promesse d’un remboursement est utile pour lever tout doute dans l’esprit du client.
3. Virgin Atlantic (fournir les informations nécessaires)
Sujet : Vous y êtes presque !
Demander à cliquer sur trop de liens lors de la lecture d’un e-mail n’est pas génial du point de vue de l’expérience client. Cela est particulièrement vrai de l’industrie du voyage. Vierge Atlantique e-mail fournit toutes les informations nécessaires pour engager les clients.
Meilleures caractéristiques:
- Résumé des informations importantes : Le récapitulatif des vols aide les clients à tout obtenir dans le même e-mail.
- Texte personnalisé : La ligne d’objet et le texte de l’e-mail sont adressés directement au client.
- Bouton d’incitation à l’action : Le bouton call-to-action apparaît deux fois : dans l’image de la bannière et dans le texte.
4. Objectif (rendre difficile de résister à la réduction)
Objet : Avis de baisse de prix.
Cibler la stratégie est très différente. La société se concentre sur la mise en évidence d’une réduction sur les articles qui ont été laissés dans le panier. Le sujet n’est pas précis, mais le texte de l’e-mail fournit des informations sur les nouvelles réductions.
Meilleures caractéristiques:
- Appel à l’action convaincant : Les appels à l’action de Target sont ciblés et efficaces.
- Suggestions d’articles similaires : L’e-mail met également en évidence d’autres produits que l’utilisateur pourrait trouver intéressants pour augmenter les ventes.
- Focus sur la baisse des prix : Target propose à la fois des prix originaux et des prix réduits pour attirer ses clients potentiels.
5. Casper (restez simple)
Sujet : Vous avez oublié quelque chose ?
Caspar reste simple. L’approche minimaliste avec copie intelligente est pratique lorsque vous êtes en concurrence avec différentes marques qui bombardent les utilisateurs avec trop d’informations.
Meilleures caractéristiques:
- Appel clair à l’action : L’e-mail ne comporte que deux boutons d’appel à l’action. L’un emmène l’utilisateur vers le panier tandis que l’autre le redirige vers un témoignage client.
- Disposition simplifiée : Il ne se passe pas grand-chose dans la mise en page de l’e-mail, ce qui est utile pour trouver un écho auprès du client.
- Sujet intéressant: Une simple ligne d’objet qui suscite l’intérêt et incite l’utilisateur à ouvrir l’e-mail.
6. Butin de whisky (inciter les utilisateurs à finaliser l’achat)
Objet : Votre panier est en cours de récupération
La plupart des utilisateurs abandonnent leur panier car ils ne peuvent pas prendre de décision d’achat. Butin de whisky L’e-mail d’abandon de panier résout ce problème en donnant aux utilisateurs des raisons de finaliser leur achat.
Meilleures caractéristiques:
- Insertion d’une courte section FAQ : L’e-mail Whisky Loot comprend une courte section FAQ qui répond aux questions courantes qui peuvent aider les utilisateurs à finaliser leur achat.
- Rédaction intelligente : La ligne d’objet et le corps du texte utilisent un langage intelligent pour attirer les utilisateurs.
- Appel à l’action simple et convaincant : Il n’y a qu’un bouton d’appel à l’action (Treat Yourself) pour encourager les utilisateurs.
Les e-mails de panier abandonné en valent-ils la peine ?
Selon les données, la moitié des abandons de panier sont susceptibles de finaliser leur achat lorsqu’on leur demande. Les e-mails de panier abandonnés peuvent aider les entreprises à convertir ces opportunités commerciales perdues en clients potentiels.
Les e-mails de panier abandonné sont-ils légaux ?
Tant que les entreprises ont le consentement explicite du client, elles peuvent librement envoyer des courriers de panier abandonné aux clients.
Quel est le meilleur moment pour envoyer un e-mail de panier abandonné ?
Il est généralement préférable d’envoyer un courrier de panier abandonné trois heures après que le panier a été abandonné. La création d’une séquence d’e-mails de panier est une excellente idée à suivre et assurez-vous d’attirer l’attention de votre public.
Combien d’e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?
Idéalement, vous devriez envisager d’envoyer 2 à 4 e-mails de rappel de panier. Les premiers peuvent sortir trois heures après l’abandon de la charrette. Les trois prochains e-mails de récupération de panier peuvent être envoyés tous les jours jusqu’à ce que le client termine la transaction. Du point de vue du marketing par e-mail, il est utile de considérer la séquence d’e-mails pour augmenter le taux de conversion.
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