Startup

Atlassian acquiert Percept.AI – TechCrunch

Atlassian acquiert Percept.AI – TechCrunch
Written by admin
Atlassian acquiert Percept.AI – TechCrunch

Atlassian a annoncé aujourd’hui avoir acquis Percept.IA, une société d’intelligence artificielle du lot été 2017 de Y Combinator, proposant une solution de support automatisée pour les agents virtuels, essentiellement un chatbot, basée sur un moteur d’IA propriétaire pour la compréhension du langage naturel. Atlassian prévoit d’intégrer cette technologie d’agent virtuel dans Gestion des services Jirason outil pour aider les équipes informatiques à offrir un meilleur service aux employés et aux clients.

Avant l’acquisition d’aujourd’hui, Percept avait levé un tour de table d’un montant non divulgué auprès de Hike Ventures, Builders VC, Cherubic Ventures, Amino Captial, Tribe Capital et Y Combinator, selon Crunchbase. Les deux sociétés n’ont pas divulgué les détails financiers de l’acquisition d’aujourd’hui.

Crédits image : Atlas

Il ne fait aucun doute qu’Atlassian investit massivement dans Jira Service Management. En 2020, la société a acquis Halp pour son premier service de ticket d’assistance Slack et l’année dernière, en plus, un Mindville, une société de gestion d’actifs d’entreprise. L’année dernière, il ramassé ThinkTilt pour son constructeur de modules no-code / low-code spécifiquement pour renforcer Jira Service Management (et cela s’ajoute à un certain nombre d’autres acquisitions autour de l’écosystème Jira ces dernières années).

Edwin Wong, responsable des produits pour les solutions informatiques d’Atlassian, m’a dit que l’entreprise ne se contentait pas de miser sur des acquisitions pour étendre le service.

« Il ne s’agit pas seulement d’investissements inorganiques. Il y a toute une série de choses organiques que nous avons faites […]dit Wang. « L’objectif n’est vraiment pas seulement d’acheter quelque chose et de le connecter, c’est une stratégie plus délibérée : réfléchissez à ce qui convient bien, puis construisez sur ce qui a été créé et créez ce genre d’expérience unifiée en un. Il ne s’agit donc pas vraiment de « hé , voici six choses différentes », puis nos clients doivent se dire « oh, que dois-je faire pour les assembler ? » Il s’agit de créer ces expériences intégrées.

Crédits image : Atlas

Ce n’est pourtant un secret pour personne que les équipes informatiques sont plus que jamais sous pression pour délivrer un service client d’exception, ce que la pandémie ne facilite pas, alors que leurs clients, même en entreprise, s’attendent à une expérience similaire à celle des consommateurs. . Idéalement, un produit comme Percept.ai serait capable de dévier la grande majorité des questions d’assistance de niveau 1, d’offrir aux utilisateurs une excellente expérience et de permettre aux équipes informatiques de se concentrer sur des tâches plus complexes.

C’est l’objectif d’un produit comme Jira Service Management, et comme l’a noté Wong, le service compte désormais plus de 35 000 clients issus de pratiquement tous les secteurs.

Wong a déclaré que ce qui avait attiré l’équipe vers Percept était la capacité de son moteur à comprendre une grande partie du contexte derrière une requête d’assistance. Il peut analyser le contenu, l’intention et le sentiment et, combiné au profil de l’utilisateur, est en mesure de fournir une réponse personnalisée. Lorsque l’agent virtuel a atteint ses limites, il transfère automatiquement l’interaction à un humain. Les équipes peuvent configurer et modifier le service à l’aide d’un outil sans code, une autre fonctionnalité qui a rendu Percept attrayant pour Atlassian.

La société prévoit d’intégrer nativement la technologie dans Jira Service Management. Mais Atlassian prévoit également d’étendre les capacités du service.

« Notre vision plus large, si nous regardons un peu plus loin, est de créer ce que nous considérons comme une plate-forme unifiée pour toute forme de support et de service desk. Je veux dire, c’est vraiment notre objectif en fin de compte « , a expliqué Wong. » Nous pensons que l’extension couvre vraiment toutes sortes de produits différents, différentes capacités. Par exemple, parce que nous ne pouvons pas exploiter les connaissances, par exemple, d’un espace ou d’un article Confluence pour aider à répondre à certaines de ces questions ? Pourquoi ne pouvons-nous pas puiser dans, disons, un tableau Trello ? Donc, absolument, lorsque nous avons fait cette acquisition, cela fait partie de notre vision à long terme plus large d’Atlassian pour offrir des expériences extraordinaires à nos clients. »

Comme cette acquisition s’est déroulée assez rapidement (Wong a déclaré que les entreprises avaient commencé à parler à la fin de l’année dernière), on ne sait pas exactement ce que l’avenir réserve aux clients existants de Percept.AI.

About the author

admin

Leave a Comment