Nous savons tous que les avis en ligne doivent être pris avec un grain de sel, mais généralement, vous aimeriez penser qu’un produit avec une moyenne de 4,5 étoiles est meilleur qu’un produit avec une moyenne de 3,5 étoiles. Vous vous trompez peut-être, puisque le site que vous consultez il peut même ne pas autoriser l’affichage d’avis négatifs – comme Fashion Nova, qui vient de recevoir une ordonnance de règlement de 4,2 millions de dollars de la FTC.
Voici ce qui s’est passé : Fashion Nova a utilisé un outil de gestion des avis tiers, ce qui est certainement une chose courante pour quiconque gère un site permettant aux utilisateurs d’examiner les articles qu’ils achètent. Mais ensuite, ils ont fait une mauvaise chose : de 2015 à 2019, ils avaient automatiquement des avis 4 et 5 étoiles sur le site, alors que rien de moins que cela nécessiterait une approbation. Et ils n’ont pas approuvé des centaines de milliers d’entre eux, gonflant artificiellement la qualité perçue des biens sur le site.
« Fashion Nova a mal interprété le fait que les avis sur son site Web reflètent fidèlement les opinions de tous les acheteurs qui ont soumis des avis sur le site Web. L’accord proposé met en place des dispositions pour lutter contre la pratique trompeuse de Fashion Nova et ordonne à Fashion Nova de payer 4,2 millions de dollars pour les dommages aux consommateurs. » a écrit la FTC dans un article de blog expliquant la situation.
Vous pouvez consulter les différents documents liés à l’affaire ici.
L’agence semble avoir senti plus d’escroqueries comme celle-ci perpétrées sous les auspices de plateformes d’examen tierces, car elle a depuis envoyé des lettres d’avertissement à 10 autres sociétés (telles que l’originale, sans nom) qu’elles gèrent. Et il l’a fait une plus grande annonce « voyez-vous ». en octobre pour de fausses critiques et des mentions trompeuses.
Au cas où vous craignez que Fashion Nova ne soit qu’une victime innocente ici, il convient de noter qu’il ne s’agit pas de la première réunion de l’entreprise avec le gouvernement fédéral, car en 2020, elle a accepté de payer 9 millions de dollars pour des politiques d’annulation et de retour louches. Avertissement! (Malheureusement, personne ne peut deviner si ces pénalités seront payées en totalité.)
Séparément, mais probablement prévu pour s’harmoniser avec cette annonce, la FTC l’a mise à jour lignes directrices pour les spécialistes du marketing qui souhaitent payer ou solliciter des avis en ligne. Il existe des moyens de le faire correctement, comme être transparent et permettre la publication d’avis positifs et négatifs une fois qu’ils ont été sollicités. Et il y a… d’autres moyens. Et il a publié de nouvelles lignes directrices pour plates-formes édition Commentaires qu’ils devraient réfléchir à deux fois avant de manipuler la source, les incitations ou la visibilité des avis à leur propre avantage.
Les fausses critiques sont un fléau pour l’économie en ligne, mais jusqu’à présent, soit personne n’a résolu le problème, soit le remède est, pour les détaillants, pire que le mal, car il nécessite beaucoup de travail ou l’effondrement de diverses transactions rentables. Peut-être que ce petit flex de la FTC aidera à les pousser dans la bonne direction.
