Vous avez travaillé dur pour amasser une longue liste d’abonnés pour les voir partir quelques semaines plus tard. Et les abonnés restants ne semblent plus aussi animés qu’avant. Ils ne s’engagent plus et ne répondent plus. Il est peut-être temps de réactiver votre liste de diffusion et de réengager des clients potentiels.
Je sais que cela ne fait pas du bien de répondre à une liste de diffusion qui semble à peu près morte, mais considérez cela comme une opportunité de faire le point sur ce qui n’a pas fonctionné et comment vous pouvez y remédier.
Voici le problème : s’ils traînent toujours dans notre liste de diffusion, il y a de fortes chances qu’ils aiment votre marque mais qu’ils n’obtiennent pas le bon contenu à valeur ajoutée qu’ils attendent de vous.
C’est pourquoi il est essentiel de prendre le temps de se concentrer sur vos abonnés, de les comprendre, de comprendre ce qui les intéresse et de tenir toutes les promesses que vous avez faites pour les inciter à s’inscrire. Ensuite, avant de les supprimer de votre base de données, envoyez un e-mail de réactivation pour leur rappeler pourquoi ils se sont inscrits au début.
Il y a de bonnes chances que vous puissiez regagner leur confiance en leur rappelant votre valeur et en leur offrant du matériel pertinent. Créez une campagne de réengagement qui déploie les bonnes tactiques pour amener les gens à s’asseoir et à prendre note de tout ce que vous avez à offrir.
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Importance des campagnes de réengagement
Les spécialistes du marketing par e-mail peuvent ignorer les abonnés inactifs, les supprimer de leur Inscription par courrier électronique répertoriez ou faites en sorte que tout leur travail acharné porte ses fruits et travaillez à leur redonner leur gloire d’antan.
Ignorer les abonnés inactifs ne sera pas facile car ils recevront toujours des e-mails avec le reste de la liste dans l’espoir d’obtenir un bon résultat.
La stratégie la plus efficace pour faire face aux utilisateurs inactifs consiste à utiliser une campagne de réengagement pour les reconquérir. Et il y a plusieurs excellentes raisons de le faire.
Pour commencer, rappelez-vous que vos abonnés ont facilement rejoint votre liste de diffusion parce que vous leur en avez donné une très bonne raison. Votre message a résonné en eux et ils ont aimé ce qu’ils ont vu. Mais ils ne répondent plus car il est probable que vous vous soyez égaré et que vous ne vous identifiiez plus à la même proposition de valeur qu’auparavant. Il est donc temps pour une introspection, peut-être.
Ensuite, les réengager est la bonne chose à faire. Il est logique de recibler les mêmes personnes qui ont acheté chez vous plus tôt et ont répondu avec empressement à vos messages marketing. Vous les avez déjà; maintenant, tout ce que vous avez à faire est de mesurer, d’optimiser, de redéfinir la stratégie, de réengager, de réitérer votre message d’origine.
Enfin, et surtout, comprenez que chaque abonné de votre liste est un centre de profit. Donc, si vous ne les gagnez pas tous, vous laissez probablement beaucoup de revenus potentiels sur la table. Et c’est tout simplement mauvais pour les affaires.
Maintenant que vous comprenez pourquoi il est bon de se réengager, voyons comment le faire correctement.
#1 – Identifiez et segmentez les destinataires inactifs des e-mails
La segmentation consiste à diviser les destinataires des e-mails selon divers paramètres afin de fournir une expérience de messagerie personnalisée à chaque sous-ensemble.
Faisons de même pour les abonnés inactifs.
Premièrement, identifiez-les. Ils pourraient être:
- Spectateurs – Les personnes qui ne vous ont jamais rien acheté mais qui visitent souvent votre site et lisent même vos e-mails
- Clients : ils ont acheté une fois, mais n’ont pas renoué avec votre site ou vos e-mails depuis
- Téléchargeurs – Ils se sont inscrits parce qu’ils voulaient la ressource gratuite que vous offriez. Et puis ils ont disparu
N’oubliez pas de ne pas inclure de rebonds durs (adresses e-mail incorrectes, etc.). Prenez également ce temps pour supprimer les doublons et les spams.
Maintenant que vous savez qui sont les utilisateurs inactifs, vous pouvez :
- Utilisez un fournisseur de services de marketing par e-mail, tel que Constant Contact, Mailchimp ou Aweber pour les trier
- Créez votre propre liste à l’aide d’Excel ou d’un autre tableur
Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez segmenter la liste en différentes catégories en fonction du type de contenu qu’ils souhaitent ou du type de client qu’ils sont.
#2 – Envoyez des e-mails personnalisés
Il est essentiel que vos abonnés se sentent valorisés. Envoi en cours e-mails personnalisés est une méthode pour le faire. Lorsque les gens remarqueront l’effort que vous faites, ils aimeront certainement lire et répondre.
Par exemple, vous pouvez analyser :
- Historique d’achat
- Habitudes de navigation
- Habitudes d’achat
Ensuite, via votre campagne de marketing par e-mail de réactivation, exploitez ces informations pour faire des recommandations pour des produits connexes ou des remises d’anniversaire/d’anniversaire.
Une telle stratégie de réengagement augmentera vos pourcentages de clics pour ouvrir, garantissant l’efficacité du marketing par e-mail.
#3 – Rendez vos e-mails pertinents
Plusieurs entreprises continuent de commettre la même erreur en envoyant simplement des offres et des ventes à leur liste de diffusion.
Cependant, ces e-mails répétitifs peuvent éroder l’intérêt de votre abonné. Rendre vos e-mails plus pertinents vous permettra de mener une campagne de marketing par e-mail plus productive.
Vous pouvez construire vos e-mails sur des événements actuels ou des sujets pertinents pour vos lecteurs, tout en étant liés à la marque.
Leur offrir quelque chose de nouveau à chaque fois les incitera à consulter vos e-mails. De plus, les abonnés cesseront de lire les e-mails lorsqu’il deviendra clair que vous leur envoyez toujours des offres.
Donc, si vous voulez garder l’intérêt de votre abonné, fournissez du matériel accrocheur.
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#4 – Reconstruire la relation
La connexion rompue entre vos abonnés et votre marque doit être réparée. Et il y a plusieurs façons d’y parvenir.
Par exemple, lancer une campagne par e-mail qui répond au manque d’interaction de vos abonnés est parfois une bonne idée. Déclarez-le comme l’objectif de votre campagne par e-mail, quelque chose comme « (la marque) continue de vous manquer ! » Vos abonnés se sentiront valorisés et remarqués grâce à cette campagne. De plus, son ouverture donne aux gens toutes les motivations pour interagir avec lui.
#5 – Remises et offres exclusives
Rien n’attire l’attention comme une offre à durée limitée. Par conséquent, à l’aide de divers outils, identifiez tous les abonnés inactifs et envoyez-leur un e-mail. Il serait préférable d’offrir des coupons de réduction, une version d’essai à durée limitée, un accès instantané aux derniers produits ou toute autre incitation attrayante.
De plus, vous pouvez offrir à vos abonnés un coupon ou un code de réduction exclusif. Si l’offre est suffisamment convaincante, ils se retourneront vers vous.
#6 – Demandez des commentaires
Demander des commentaires à vos abonnés dormants vous donne des informations sur la façon d’améliorer vos offres.
Par exemple, certains abonnés inactifs sont peut-être intéressés par l’achat d’un produit mais préfèrent un autre mode de communication ou de paiement.
Ou peut-être souhaitent-ils ne recevoir que certains e-mails, ou recherchent-ils simplement un processus de paiement simple. Encore une fois, la seule façon d’obtenir de la clarté et de dissiper les doutes est de se renseigner.
La mise en œuvre d’un centre de préférences de messagerie tout au long de votre campagne de réengagement est une approche pour découvrir ce que vos abonnés désirent.
Un centre de préférences est une plateforme centralisée qui permet aux abonnés de recevoir des e-mails personnalisés. Par exemple, ils peuvent vouloir modifier leurs coordonnées, choisir les types d’e-mails qu’ils souhaitent recevoir, modifier la fréquence de leurs communications, et bien plus encore.
N’oubliez pas que vos abonnés apprécieront vos efforts pour comprendre leurs besoins. De plus, ils peuvent même suggérer une meilleure approche pour se connecter avec eux.
Les abonnés inactifs peuvent aider votre entreprise
Chaque spécialiste du marketing par e-mail doit traiter avec des abonnés inactifs. Alors qu’une campagne de réengagement peut entraîner une liste plus petite, les abonnés actuels qui restent seront plus intéressés.
Engagement amélioré renforce l’efficacité de vos efforts de liste de diffusion, améliore la réputation de votre marque et vous fournit une représentation encore plus complète de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas.
N’oubliez pas que vous ne devez jamais supprimer vos abonnés inactifs par e-mail, car ils peuvent devenir un atout utile. Au lieu de cela, essayez d’identifier pourquoi ils ont cessé d’acheter chez vous ou ce qui les a poussés à passer à d’autres marques.
Jay T Ripton est un rédacteur indépendant sur les affaires, la technologie et le marketing qui écrit pour le Guardian, BusinessInsider et Entrepreneur.com. Suivez-le sur Twitter @JTRipton
