Lieu de travail, l’application détenue et créée à l’origine par Facebook (maintenant Meta) en tant que version du réseau social permettant aux employés d’entreprise de communiquer entre eux, a enregistré plus de 7 millions d’utilisateurs, trouvant une traction en particulier parmi les organisations multinationales avec un mélange de front -des travailleurs en ligne, sans bureau et de bureau, comme un moyen pour la direction de rester en contact avec chacun d’eux, et pour que ces employés discutent du travail entre eux. Maintenant, il se prépare à ajouter plus de fonctionnalités pour améliorer son utilité : Workplace ajoutera bientôt une intégration avec Whatsappl’application de messagerie populaire avec des milliards d’utilisateurs et également détenue par Meta, afin que les clients de Workplace puissent publier des annonces croisées et partager d’autres données avec les employés à l’aide de l’application de messagerie.
La fonctionnalité WhatsApp devrait être mise en ligne plus tard cette année. Il semble que la communication par messagerie fera partie de ce lancement initial, mais la société travaille également sur des moyens d’intégrer d’autres types de fonctionnalités de lieu de travail et de productivité dans WhatsApp, telles que l’intégration de Shift Cover – un moyen pour les travailleurs postés d’échanger des quarts de travail les uns avec les autres. autre et garder les gestionnaires et leurs systèmes de planification dans la boucle, qui a été initialement lancé sur Workplace en novembre 2020.
Ujjwal Singh, le chef de Workplace, ne serait pas précis sur le moment exact, expliquant qu’il reste encore à «travailler sur les détails» de son fonctionnement, certaines décisions étant encore prises, l’accent étant mis sur la meilleure façon de tirer parti de ce qui est dans son ADN une application grand public en tant que service d’entreprise.
« C’est quelque chose sur lequel nous travaillions depuis un certain temps », a-t-il déclaré dans une interview, notant que même si les deux faisaient partie de la même écurie sous Facebook, les différentes annonces commerciales que WhatsApp a faites, par exemple l’expansion de l’API WhatsApp l’année dernière, devait d’abord être en place. Il a également travaillé avec des clients pour créer la fonctionnalité. « Nous voulons faire attention à ce qui est envoyé à une application grand public. Nous voulions le faire d’une manière sûre pour les entreprises. »
La décision d’apporter plus d’utilisation professionnelle à WhatsApp et plus de fonctionnalités dans Workplace est à la fois longue à venir, mais correspond aux stratégies plus larges pour les deux produits et à la stratégie de Meta dans son ensemble.
Sur le front Meta, la société a été sur un mission de plusieurs années pour rapprocher ses différentes applications à la fois en tant que services orientés client et en back-end. Cette stratégie a inclus l’intégration de Messenger avec la fonctionnalité de messagerie d’Instagram afin que les consommateurs puissent communiquer à travers les applications ; et il a également eu une orientation commerciale/commerciale, donnant aux entreprises qui utilisent WhatsApp for Business la possibilité d’initier des contacts sur, par exemple, Facebook, et poursuivre les conversations plus directement sur WhatsApp. Ces efforts n’ont pas été sans controverse, bien qu’ils aient été déployés progressivement.
Cela apporte non seulement plus d’activité aux différentes plates-formes, mais crée plus de raisons d’inciter les entreprises à faire de la publicité, à utiliser des produits haut de gamme comme WhatsApp for Business et à mener généralement plus d’activités commerciales sur Meta. Ils sont également en train de créer un cas d’utilisation plus important pour Meta en tant que plus qu’un simple produit de consommation basé sur la publicité dans ses applications.
Workplace a commencé à ses débuts comme essentiellement la réponse de Facebook à l’essor de Slack : pourquoi laisser un parvenu manger notre déjeuner d’entreprise, pensait-on, alors que tant de personnes utilisent déjà Facebook pour des interactions non professionnelles (et certaines professionnelles), et nos propres employés ont prouvé qu’il est possible d’utiliser Facebook pour bavarder et planifier au travail ?
À plus long terme, il semble que cette thèse originale ne se soit pas tout à fait déroulée comme Facebook l’avait pensé : initialement, elle a apporté un certain nombre d’intégrations, similaires à celles que vous pourriez trouver sur Slack, pour positionner Workplace comme un hub de productivité utile, et à cela, il a ajouté de nombreuses fonctionnalités natives autour de la collaboration et de la communication pour les travailleurs du savoir. Mais plus récemment, il semble avoir quelque peu changé d’orientation.
Tout d’abord, des produits comme Slack et Teams de Microsoft ont continué à rester et à accroître leur réputation – un changement que Workplace a suivi en travaillant plus étroitement avec ces plates-formes. (Plus récemment, avec un Intégration des équipes pour la vidéo et d’autres fonctionnalités.) Deuxièmement, il a trouvé une nouvelle vague d’utilisateurs parmi ceux qui sont «sans bureau», de première ligne et d’autres travailleurs en contact avec les clients qui ne sont pas assis devant des ordinateurs toute la journée, mais en déplacement, avec les téléphones portables étant leur principal moyen d’interagir avec leurs responsables, leurs collègues et les organisations en général.
« De nombreux travailleurs de première ligne en dehors des États-Unis utilisent des outils grand public comme WhatsApp pour faire leur travail », a déclaré Singh. « Nous avons des données qui indiquent que l’utilisation de WhatsApp pour la gestion des quarts de travail n’en est qu’une partie. Les données montrent que les travailleurs de première ligne se sentent déconnectés des dirigeants qui prennent des décisions, et c’est donc le point clé de cette intégration. Il fait référence ici à de nouvelles recherches que l’entreprise publie également aujourd’hui et qui soutiennent le développement de Workplace. Si trouvé que juer plus de la moitié (54 %) des travailleurs de première ligne ont déclaré se sentir connectés au siège de leur organisation – une des raisons pour lesquelles ils voient une opportunité de développer Workplace et WhatsApp comme un moyen de combler cet écart.
À plus long terme, cette intégration de WhatsApp et le changement plus large que l’entreprise effectue pour servir les travailleurs sans bureau positionnent Workplace parmi une nouvelle vague d’applications comme Blink et Yoobic ciblant les employés de première ligne et leurs exigences et fonctions spécifiques sur le lieu de travail. Il sera intéressant de voir si Facebook choisit de rester un simple outil de messagerie et de communication dans ce mélange ou s’il commence à créer plus de fonctionnalités pour répondre spécifiquement à ces utilisateurs. C’est un domaine bondé, avec d’autres également en lice pour les clients dans cet espace, y compris When I Work – qui a levé l’année dernière 200 millions de dollars; Homebase, qui a levé 71 millions de dollars ; Workiz, qui se concentre sur les pros des services à domicile ; Travail pendant ; L’équipage (qui Carré acquis l’année dernière); et Justworks (qui en septembre 2021 a demandé à être rendu public).
