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Coinbase étend le support client en direct | par Coinbase | janvier 2022

Coinbase étend le support client en direct |  par Coinbase |  janvier 2022
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Coinbase étend le support client en direct |  par Coinbase |  janvier 2022

Par Casper Sorensen, vice-président, Expérience client

Ce qui suit est la dernière mise à jour de notre série d’articles de blog décrivant notre engagement à améliorer continuellement notre expérience client.

Dans les articles de blog précédents, nous avons souligné notre parcours continu pour créer plus de valeur pour les clients grâce à notre expérience de support. En 2021, nous avons investi dans l’amélioration des expériences d’assistance en augmentant notre personnel, en accélérant nos temps de réponse et en ajoutant des dizaines de ressources pédagogiques à notre pages d’aide afin que les clients puissent obtenir les informations les plus précises sur nos produits et services.

Dans notre quête pour offrir aux clients l’expérience de service client la plus fiable en matière de cryptographie, nous sommes ravis de mettre en évidence de nouvelles options d’assistance en direct pour nos clients.

Au quatrième trimestre, nous avons commencé à offrir une assistance téléphonique localisée aux clients de détail aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, en Allemagne et au Japon. Que la question soit simple ou complexe, nos professionnels formés sont prêts à vous aider. Ces nouvelles options d’assistance téléphonique étendent l’assistance Coinbase One qui a été lancée en octobre 2021 et est disponible pour les clients aux États-Unis 24h/24 et 7j/7 par une équipe dédiée, et les temps de réponse les plus rapides en crypto.

En décembre 2021, nous avons commencé à fournir aux clients de détail américains une messagerie en direct via notre nouvelle plateforme de centre d’aide. La messagerie en direct offre aux clients la possibilité de se connecter avec nous au moment opportun et de poursuivre la conversation de manière transparente s’ils doivent s’éloigner. Notre équipe d’experts du service client est disponible par messagerie 24h/24 et 7j/7 avec la rapidité à laquelle nos clients s’attendent.

Le voyage se poursuit en 2022, nous fournirons des options de téléphone et de messagerie plus localisées à nos clients dans le monde et apporterons d’autres améliorations à notre expérience de support dans l’application pour iOS et Android.

Nous restons profondément concentrés sur la fourniture à nos clients d’une technologie de support intuitive et apprécions la patience alors que nous continuons à nous développer. Nous attendons avec impatience des améliorations continues, alors restez à l’écoute de ce blog pour des mises à jour sur l’état de notre voyage.

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