Je voulais prendre un moment pour aborder les défis de stabilité du site auxquels OpenSea a été confronté au cours des derniers mois, y compris le temps d’arrêt de ce matin. Je reconnais que l’impact du temps d’arrêt d’OpenSea est important pour beaucoup d’entre vous qui dépendent de notre plate-forme. Nous assumons la responsabilité des récentes instabilités et voulions personnellement nous excuser, expliquer et décrire nos plans pour éviter que cela ne vous affecte à l’avenir.
Ce matin, nous avons constaté une augmentation soutenue du trafic API qui a surchargé nos systèmes et entraîné une dégradation des performances et des pannes de site. Pour résoudre ces problèmes tout au long de la journée, nous avons apporté des modifications pour optimiser l’accès à nos API et mis à l’échelle notre magasin de données de recherche pour mieux gérer l’augmentation de la charge.
L’amélioration de la fiabilité du site est une priorité depuis un certain temps (en fait, c’est l’un des sujets de préoccupation que j’ai mentionnés notre récente annonce de financement). Nous n’étions qu’une équipe de sept au début de 2021, et comme les NFT ont décollé l’année dernière, nous avons dû grimper rapidement. Ce type d’échelle s’accompagne de difficultés de croissance, que beaucoup d’entre vous ont vécues de première main. Merci de nous supporter. Vous méritez mieux et nous sommes prêts à relever le défi.
A cet effet, Je souhaite partager avec vous certains de nos objectifs internes pour être plus transparents sur ce que nous faisons pour améliorer la fiabilité et le support du site:
- Étendre notre équipe d’ingénieurs à plus de 200 personnes d’ici la fin de cette année. Nous avons embauché des ingénieurs incroyables au cours de l’année écoulée, mais nous avons besoin de beaucoup plus pour améliorer notre architecture de base Et expédier les produits et fonctionnalités nécessaires pour améliorer l’expérience client. A cet effet, nous recrutons et j’aimerais votre aide avec des références.
- Refonte pour l’évolutivité. Notre équipe de plate-forme exécute activement un plan pour reconcevoir les éléments clés de notre architecture afin de répondre à la demande actuelle et future de nos systèmes. Je supervise personnellement cette priorité avec notre équipe de direction technique.
- Réduction significative des délais de service client. Pour nous assurer que nous répondons aux besoins de la communauté, notamment en ce qui concerne la fiabilité de la plateforme, nous construisons une grande équipe qui se concentre uniquement sur la réduction des temps de réponse à vos questions de support. Cela comprend un investissement dans l’embauche de plus de 60 personnes à partir de la semaine dernière et prévoit de doubler cette équipe d’ici la fin de 2022 pour répondre à la demande croissante.
Nous avons beaucoup à construire cette année, mais ce sont de loin nos domaines d’amélioration les plus critiques. Veuillez considérer mon engagement envers vous que nous nous améliorerons rapidement et que la stabilité du site restera la priorité absolue jusqu’à ce que nous ayons de meilleurs résultats. Nous devons faire mieux et nous le ferons.
Devin
